湖州星火服装大厦

“用心服务，让顾客满意”

星火服装大厦“优质服务再提升百日行”公众参与测评表

顾客朋友：
您好！
“星火三十年，引领时尚；三十年星火，铸就辉煌”。今年是我们星火服装大厦成立三十周年。三十年的发展过程中，离不开您的支持和鼓励，为了让我们为您提供更好的商品、更优的服务，我们特刊出“用心服务，让顾客满意”——星火服装大厦“优质服务再提升”测评表。对您提出的意见和建议，我们将认真研究并根据大厦实际进行整改。对提出建设性建议的朋友我们将给予一定的奖励。具体：一等奖2名，各奖人民币500元；二等奖4名，各奖人民币200元；三等奖8名，各奖人民币100元；参与奖100名，各奖星火三十周年礼品一份。

一、服务方面

1、仪表仪容整洁：

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2、主动迎宾，微笑服务：

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3、使用常用服务用语：

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4、商品介绍，周到服务：

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5、便民服务及服务方式：

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二、环境

1、卫生间设施完善：

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2、交款结算及时便利：

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3、环境卫生清洁：

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4、银联卡刷卡使用：

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5、大厦商品布局：

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三、安全

1、通道、安全出口畅通：

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2、安全标识醒目连续：

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四、品牌价格、营销、促销

1、品牌结构：

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2、目前商品价格状况：

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3、目前营销、促销活动：

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五、

1、您在购物时，通常会关注哪种类型的服装？

少女装	淑女装	职业装	运动休闲装	童装
内衣	饰品	家居用品	其他

2、您在为自己或家人选购服装时，比较容易接受何种类型的品牌？

国际名牌国内名牌时尚品牌其他

3、在星火购物时，您总是：

能够购买到称心的商品
找不到自己喜欢的品牌

4、春夏装，您最能接受的价格的范围：

100—300元 300—800元 800—1200元 1200元以上

5、秋冬装，您最能接受的价格范围：

100—300元 300—800元 800—1200元 1200元以上

6、您认为最不满意及需要改进提升的服务是：

职工的精神风貌职工的微笑服务职工的业务知识
职工的接待工作售后服务

六、您对“星火”现有品牌比较满意和经常购买的品牌有：

七、您认为星火下一步需要引进的品牌是：

为了能及时联系中奖参与者，请先填写下表：


姓名：
性别：	男女
身份证号：	(凭身份证领取奖品)
联系电话:	(中奖通知)
联系地址：

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